Política de reembolso
🌦️ Política de Troca, Devolução e Reembolso – Quero Chuva
Última atualização: 20 de abril de 2025
A gente acredita que cada gole deve trazer uma boa experiência. Se algo não estiver como deveria, pode contar com a gente para resolver com respeito e agilidade.
1. Arrependimento (até 7 dias)
Você pode cancelar sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento, como garante o Código de Defesa do Consumidor.
📦 Condições para devolução:
- Produto sem uso, lacrado e com embalagem original
- Envio da nota fiscal
2. Produto com defeito (até 30 dias)
Se identificou algum problema com o produto (lacre rompido, vazamento, embalagem danificada ou qualquer defeito de fabricação), entre em contato em até 30 dias corridos. Vamos cuidar disso com prioridade.
📸 Envie fotos do produto e do defeito para facilitar nossa análise.
3. Pedido diferente ou incompleto
Se chegou algo que não condiz com o pedido ou está faltando item, fale com a gente o quanto antes. Resolveremos com agilidade.
4. Frete de devolução
- Erro da loja ou defeito: nós cobrimos o frete.
- Arrependimento: o envio fica por conta do cliente.
5. Reembolso
Se a devolução for aprovada, você pode optar por:
- 💳 Estorno no mesmo método de pagamento
- 🎁 Vale-compra no mesmo valor (opcional)
Prazos para reembolso:
- Cartão de crédito: até 2 faturas (conforme a administradora)
- Pix ou boleto: até 10 dias úteis, mediante envio dos dados bancários corretos
6. Como solicitar
📩 Envie um e-mail para: contato@querochuva.com.br
Inclua:
- Nome completo
- CPF
- Número do pedido
- Motivo da devolução/troca
- Fotos (se necessário)
Nosso time responde em até 2 dias úteis com as instruções.
7. Casos em que o reembolso não se aplica
- Produtos abertos, usados ou fora da embalagem original
- Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado
- Devoluções feitas fora do prazo legal